lintaswarta.co.id – PT Pertamina (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan informasi kepada masyarakat. Perusahaan energi pelat merah ini berhasil menyabet tiga penghargaan sekaligus dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia 2026. Pencapaian ini menjadi bukti nyata atas komitmen perusahaan dalam memberikan layanan informasi yang transparan, cepat, dan akurat bagi seluruh lapisan masyarakat.
Dalam ajang tersebut, Pertamina berhasil mengamankan predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Selain itu, perusahaan juga meraih dua penghargaan lainnya di kategori The Best Agent Digital Email Publik, yakni predikat Silver dan Bronze. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa sistem manajemen layanan dan respons digital yang dijalankan Pertamina telah memenuhi standar kualitas tinggi di tingkat nasional.
Prestasi individu juga turut mewarnai keberhasilan ini. Robiat Ul Auliah berhasil meraih predikat Silver, sementara Tony Dwi Kuswara meraih predikat Bronze dalam kategori The Best Agent Digital Email Publik. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang memiliki peran krusial dalam melayani berbagai pertanyaan serta kebutuhan informasi masyarakat melalui kanal email publik.
Tidak hanya itu, pada kategori kelompok The Best Service Quality Management Team, Pertamina juga menunjukkan taringnya melalui dedikasi tim layanan informasi publik, yang diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana. Keberhasilan kolektif ini menegaskan bahwa sinergi antar-elemen di dalam perusahaan menjadi kunci utama dalam menjaga kualitas komunikasi dengan publik.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan suntikan energi bagi perusahaan untuk terus berinovasi. Menurutnya, setiap masukan dan pertanyaan yang masuk dari masyarakat harus ditangani dengan sangat hati-hati agar informasi yang disampaikan tetap jelas dan akurat.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat, sehingga dapat memitigasi maraknya disinformasi ataupun hoaks," ujar Baron dalam keterangan tertulisnya.
Lebih lanjut, Baron menekankan bahwa kualitas layanan informasi tidak muncul secara instan, melainkan dibangun melalui kerja sama tim yang solid, pengelolaan proses yang sistematis, serta kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat secara responsif. Oleh karena itu, Pertamina berkomitmen untuk terus mendorong peningkatan kompetensi para perwiranya serta melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," pungkas Baron. Dengan pencapaian ini, Pertamina optimis dapat terus menjaga kepercayaan publik melalui transparansi informasi yang semakin solid di masa depan.
Tinggalkan komentar